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能不能好好说话？
昨天去楼下的理发店理发，是一个只有老板一个人开的社区小店。因为第一次来，所以也很担心跟他的沟通问题，但想着我就是把续了很久的狼尾一口气剪成圆寸，好像也没有那么复杂的沟通。
所以我给他了一个最简单的指令：“全部剪短，我想要圆寸。”
“渐变的，还是贴头皮的？”
“渐变的，头顶保留一点长度，四周都剃成毛寸。”
“好。”
然后，我们再也没有闲聊过一句。他的目的性和逻辑性让我爽到我在理发的时候，可以同时用手机处理写东西的事情。结束后，我们才礼貌性地聊了几句。我也在极尽可能地简短目的性的部分：“我就住在旁边楼上，能不能加个微信，以后我提前问你。”
“好，我也想尽量预约制。”
于是我们俩在清晰的语言交流中，完成了一次彼此满意的契约关系。
这是我生活中“能好好说话”的场景。
再聊聊“不会好好说话”的情形。
我不知道你是否仔细观察过电梯广告？先排除那些雷同的、相同底层逻辑的、通过洗脑音乐来传达广告信息的类型，这类广告我称之为“最 Low 广告”，也是最不用动脑子的广告。
除此之外，不知道你是否观察过几个品类的广告，它们在传达怎样的具体内容。
比如最近，我所在城市的这个时段比较流行的有“猕猴桃”、“儿童牛奶”、“婴幼儿奶粉”、“儿童护肤品”这些品类。
需要先强调一下，对于广告的好恶程度，本身也会有主观偏见，比如我没有孩子，所以我对婴幼儿或是儿童产品并没有天然的需求与好感，这些广告想要传达给我的信息，本身会少一层“亲妈滤镜”。但凡有一个宠物相关的广告，会引发我本能的好感。
在这几种广告里，我能看“懂”的，是猕猴桃的广告：广告内容就是两个猕猴桃毛毡玩偶在树枝上做瑜伽，然后树枝折断后，两个猕猴桃玩偶掉在地上，slogan 是“这颗猕猴桃太能装了”——广告只在讲一件事：猕猴桃里面富含多种维生素，营养丰富，特别是维生素 C 和 E。
儿童牛奶的广告，是因为明星代言，所以看的是“他在推荐什么”。但它成功地让我记住了这个儿童牛奶里面有一个怎样的成分，虽然我到现在也不知道这个成分是什么。
婴幼儿奶粉的广告，出现了一大堆听不懂的专用名词，当然它更没有记忆点，就像是把科技与狠活的配方一次读了一遍，但它的整体调性明显最“高级”，大量的金色配色、鎏金线条，当然内容至少对我来说没有任何的传播性。
为什么我最后只记住了猕猴桃的广告？
乳制品大概算是中国消费品里最卷的品类之一。从当初的特仑苏开创的高端乳制品，到现在是个牛奶品牌都在用“娟姗”包装自己。不知道的，以为是一个叫“娟姗”的人，养的牛有 20 个可以同时挤出原味、巧克力、香蕉、草莓奶的乳头。
乳制品品牌中的过度包装并不是稀奇的事，就比如“娟姗”，其实它就是一种乳牛品种（Jersey cattle）的命名，是原产英国泽西岛的奶牛，它最大特点是乳汁中乳脂含量更高，一般可达 5% 以上，所以被认为更有营养。
然而，直接叫“泽西牛”，很显然没有“故事性”，所以人们用了另一个更容易让人引发故事叙事的命名——娟姗。然而，就是这两个字，可以让乳制品的品牌直接溢价 3 倍甚至 10 倍。
我在电梯广告里看到的婴幼儿奶粉，底层逻辑也是如此，它的广告并没有在表达这个奶粉的功能，而是在用一大堆没人能听懂的“高大上”的名词，堆砌品牌溢价。这些没人去深究的词，会让人自动将奶粉与“健康”给主动挂钩。
再举个例子，巧克力草莓，其实一开始就是一个很普通的甜点，在草莓外面裹一层巧克力。但因为这个名词被越来越多人知晓后，后来就有了一个叫做“巧克力草莓”的品种，然而这种草莓跟巧克力没有任何的关系，甚至跟普通草莓没有区别，但它得价格是普通草莓的 3 倍。
“巧克力草莓”是很多人所熟知的名称，人们可以直观地联想到草莓的甜、巧克力的浓郁和丝滑。但乳制品内卷的市场是完全相反的逻辑：“泽西牛”就意味着是泽西岛的品种牛，然而“娟姗”就变成了一个具有故事性的名词，就仿佛这些牛种是因为被悉心照顾，才可以长出 20 个奶头一样。反而越是难懂拗口的词，人们越容易联想到高级和稀缺感。
这便是所谓的“文化滤镜”。
我身边就有很多——把一大堆专用名词ⓘ时刻挂在嘴边，你让他给解释清楚，他就会马上切割身份，认为你不配得知“他能理解但你不能理解的”的知识——的人。
就不能好好说话吗？不能，因为有些话一旦说成了白话，可能很多人就能理解了，那他知道这些内容的优势就无法再得到体现。
也往往是这类人，我如果要想他们传达一个指令，他们优先处理的是“你是不是看不起我”的情绪问题，而不是将指令在自己的知识体系与能力范围下，拆解出可行的处理方案。
举个例子，我有一次在咖啡厅点了一杯要求加热的茶。但是茶真的太烫，但是我又下单成了环保杯，所以我在下单后去吧台告知工作人员“如果太烫了就换成马克杯”。但那个店员把我当做是在“提要求”，直接回绝我“你下单的是环保杯”。等到做好后，她自己没办法端到吧台上。我又提出指令：“别烫着了。有盘子吗？这样我一会好端一些。”
她立刻露出情绪：“我们这里是吧台自助，我们不帮你送到座位上。”
你看，这样子根本没办法交流和传达真实信息：我因为选错器皿选项，建议改用马克杯避免彼此被烫；以及我希望能用盘子来端热茶，避免工作人员的麻烦。但是她接收到的信息是：我在提要求我在提要求我在提要求。
最后，是店长出来再一次听了我重复了一句原话，他立刻理解我想表达的含义，并帮我将热茶送到了座位上。
很难说，在当下那一刻，那个认为我在“提要求”的店员，是不是也对我拥有一层“你是顾客你不得了啊”的滤镜？
提供个新观点吧。不能好好说话的人，或许不是表达问题，而是他们在说话前已经有了一层滤镜，在处理信息同时，他们更在意的是“处理身份”。
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